Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Angebote von Cozy Story an Verbraucher und für Fernabsatzverträge, die über unseren Onlineshop geschlossen werden.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Vor Abschluss der Bestellung erhältst du die Möglichkeit, diese Bedingungen einzusehen und zu speichern. Maßgeblich ist grundsätzlich die Fassung, die dir bei Abgabe deiner Bestellung zur Verfügung gestellt wurde.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Cozy Story bietet überwiegend Produkte an, die anhand deiner persönlichen Auswahl zusammengestellt und individuell angefertigt werden. Je nach Produkt können dazu Namen, Texte, Anzahl und Art von Charakteren, Aussehen, Haut-, Haar- und Augenfarbe, Kleidung, Accessoires, Haustiere, Komposition und weitere Personalisierungsoptionen gehören.

Produktbilder, digitale Entwürfe und Vorschauen sollen das Endprodukt möglichst genau darstellen. Farben können je nach Bildschirm, Material, Drucktechnik und Produktionsverfahren leicht abweichen.

Kleine technisch unvermeidbare Abweichungen bei Farbe, Positionierung, Zuschnitt, Material oder Verarbeitung stellen keinen Mangel dar, solange das Produkt den berechtigten Erwartungen aus dem Vertrag entspricht.

Weicht das Endprodukt dagegen aufgrund eines von Cozy Story zu vertretenden technischen oder Produktionsfehlers wesentlich von deiner bestätigten Bestellung ab, bleiben deine gesetzlichen Rechte vollständig bestehen.

Offensichtliche Schreib-, Programmier-, Darstellungs- oder Preisfehler sind für Cozy Story nicht verbindlich, wenn für dich vernünftigerweise erkennbar war, dass es sich um einen Fehler handelt.

Du gibst deine Bestellung ab, indem du den Bestellprozess durchläufst und die Bestellung über die dafür vorgesehene zahlungspflichtige Bestellfunktion abschließt.

Vor dem Absenden kannst du unter anderem Produkt, Anzahl, Personalisierung, eingegebene Namen und Texte, Adresse, Versandart und Gesamtpreis prüfen und – soweit technisch möglich – korrigieren.

Nach Eingang der Bestellung erhältst du eine elektronische Bestätigung. Der Vertrag kommt zustande, sobald Cozy Story die Bestellung annimmt und elektronisch bestätigt.

Cozy Story kann eine Bestellung nur aus einem sachlichen oder gesetzlichen Grund ablehnen, aussetzen oder beenden, etwa wenn eine Zahlung nicht autorisiert wird, die Ausführung objektiv unmöglich ist, nachweisbarer Betrug oder Missbrauch vorliegt, die Ausführung rechtswidrig wäre oder ein offensichtlicher Fehler vorliegt.

Wird eine bereits bezahlte Bestellung rechtmäßig beendet, ohne dass ein Anspruch auf Lieferung besteht, erstatten wir den hierfür geschuldeten Betrag zurück.

Alle an Verbraucher angezeigten Preise verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Versandkosten und andere unvermeidbare Zusatzkosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Der unmittelbar vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtpreis ist der für diese Bestellung maßgebliche Gesamtpreis, vorbehaltlich eines für dich erkennbaren offensichtlichen Fehlers.

Die im Checkout tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden sind maßgeblich. Zahlungen können über externe Zahlungsdienstleister wie Stripe oder PayPal verarbeitet werden. Deren Bedingungen können zusätzlich gelten, ohne deine Rechte gegenüber Cozy Story einzuschränken.

Cozy Story darf mit Produktion oder Versand warten, bis die Zahlung oder erforderliche Zahlungsautorisierung erfolgreich eingegangen ist.

Bitte prüfe vor Abschluss der Bestellung alle von dir eingegebenen oder ausgewählten Personalisierungen sorgfältig. Dazu gehören beispielsweise Namen, Schreibweise, Texte, Anzahl, Charaktere, Aussehen, Farben, Accessoires, Haustiere und Komposition.

Wird das Produkt entsprechend deiner bestätigten Bestellung korrekt hergestellt, ist eine von dir falsch eingegebene Schreibweise oder Auswahl kein Produktionsfehler von Cozy Story.

Unsere personalisierten Bestellungen können unmittelbar nach Bestellung und erfolgreicher Zahlung in einen weitgehend automatisierten Produktionsprozess übergehen. Der Entwurf kann dabei direkt zur Produktion freigegeben und gedruckt werden.

Deshalb bieten wir nach Abschluss einer personalisierten Bestellung grundsätzlich keine freiwillige Stornierung aufgrund einer nachträglichen Meinungsänderung oder eigenen Eingabefehls an. Gesetzliche Rechte, etwa bei einem Fehler von Cozy Story, Nichtlieferung oder einem Mangel, bleiben unberührt.

Cozy Story bemüht sich um eine schnelle Produktion und Versendung. Angegebene Lieferzeiten sind, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich vereinbart, voraussichtliche Lieferzeiten.

Für Deutschland rechnen wir unter normalen Umständen mit etwa 2–4 Werktagen, für Österreich mit etwa 2–5 Werktagen. Feiertage, saisonale Spitzen, Störungen, Wetter, Versanddienstleister oder andere außergewöhnliche Umstände können zu Verzögerungen führen.

Wurde für eine konkrete Bestellung ausdrücklich eine bestimmte Lieferfrist vereinbart, gilt diese Vereinbarung. Gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

Die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung geht bei einem Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich erst auf dich über, wenn du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht dieses Recht jedoch nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Darunter können insbesondere Cozy Story Produkte fallen, die speziell anhand von Namen, persönlichen Texten, individuell zusammengestellten Charakteren, persönlichen Merkmalen, einer individuellen Komposition oder vergleichbaren Angaben hergestellt werden.

Die bloße Auswahl einer gewöhnlichen Standardvariante führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Entscheidend ist, ob das konkrete Produkt tatsächlich unter die gesetzliche Ausnahme fällt.

Besteht wegen der Personalisierung kein Widerrufsrecht, berührt dies deine gesetzlichen Mängelrechte nicht. Ein falsch geliefertes, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt bleibt von der Ausnahme ausdrücklich unberührt.

Fällt ein Produkt nicht unter eine gesetzliche Ausnahme, hast du bei einem Fernabsatzkauf grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei mehreren getrennt gelieferten Waren aus einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist, soweit gesetzlich vorgesehen, mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der Frist, zum Beispiel per E-Mail an support@cozystory.nl. Wenn für deine Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, steht außerdem die gesetzlich vorgeschriebene elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Online-Oberfläche zur Verfügung.

Soweit du vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurdest, trägst du bei einem normalen Widerruf die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einem vollständigen wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlichen Frist grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurück.

Soweit gesetzlich zulässig, dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung, damit wir dir die richtigen Rücksendeinformationen geben können. Besteht ein gesetzliches Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstiges Rückgaberecht, wird dieses durch unsere interne Retourenabwicklung nicht eingeschränkt.

Muss ein Produkt wegen eines von Cozy Story zu vertretenden Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu tragenden Transportschadens zurückgesendet werden, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten und können dir hierfür ein Rücksendeetikett oder eine andere kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereitstellen.

Für deine Bestellung gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Das Produkt muss die vereinbarte Beschaffenheit haben und den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

Liegt ein von Cozy Story zu vertretender Mangel vor, stehen dir die gesetzlichen Ansprüche zu. Dazu gehören – abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen – insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls Minderung oder Rücktritt.

Gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erfolgt für dich kostenfrei. Müssen wir das Produkt hierfür zurückerhalten, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Personalisierung und ein möglicher Ausschluss des Widerrufsrechts ändern nichts an diesen gesetzlichen Mängelrechten.

Ist deine Bestellung beschädigt, wurde das falsche Produkt geliefert oder entspricht die Personalisierung aufgrund unseres Fehlers nicht deiner bestätigten Bestellung, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich.

Für eine schnelle Bearbeitung können wir dich um Bestellnummer, Beschreibung des Problems und – soweit sinnvoll – Fotos des Produkts oder der Verpackung bitten. Diese Angaben dienen der Prüfung und schränken deine gesetzlichen Rechte nicht unangemessen ein.

Wir bearbeiten Beschwerden so schnell wie möglich und innerhalb einer angemessenen Frist. Unsere interne Beschwerdeabwicklung ist keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche, wenn das Gesetz eine solche Voraussetzung nicht zulässt.

Wenn du eigene Texte, Namen, Bilder oder andere Inhalte bereitstellst, bist du dafür verantwortlich, dass du die notwendigen Rechte und Erlaubnisse für deren Nutzung im Rahmen deiner Bestellung besitzt.

Du gestattest Cozy Story, diese Inhalte nur soweit erforderlich zu verarbeiten, zu vervielfältigen, an das Produktionsformat anzupassen und sonst zu nutzen, wie dies für Herstellung, Kundenservice, Verwaltung und Vertragsabwicklung notwendig ist.

Cozy Story kann Inhalte aus sachlichem Grund ablehnen, insbesondere wenn sie offensichtlich rechtswidrig sind, Rechte Dritter verletzen, technisch nicht produzierbar sind oder nicht rechtmäßig verarbeitet werden können.

Rechte an eigenen Designs, Illustrationen, Charakteren, Produktgestaltungen, Software und sonstigen kreativen Elementen von Cozy Story oder unseren Lizenzgebern bleiben bei den jeweiligen Rechteinhabern. Der Kauf eines physischen Produkts überträgt diese Rechte nicht.

Cozy Story haftet für Schäden, soweit diese nach dem anwendbaren Recht Cozy Story zuzurechnen sind.

Soweit gesetzlich zulässig, sind wir nicht für ein falsches Ergebnis verantwortlich, das ausschließlich durch unzutreffende Angaben, bestätigte Tippfehler, eine falsch gewählte Personalisierung, unsachgemäße Nutzung oder die Nichtbeachtung klarer Gebrauchshinweise durch den Kunden verursacht wurde.

Keine Regelung dieser Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit dies gesetzlich unzulässig wäre. Insbesondere bleiben zwingende gesetzliche Mängelrechte, Produkthaftung sowie die Haftung bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und sonstige zwingende Haftungstatbestände unberührt.

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für eine vorübergehende Verzögerung oder Verhinderung der Vertragserfüllung, die durch Umstände verursacht wird, die vernünftigerweise außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Dazu können je nach Situation schwere Störungen bei Versanddienstleistern, Brand, Überschwemmung, Streiks, erhebliche Strom-, Internet- oder Systemausfälle, Krieg oder schwere gesellschaftliche Störungen, behördliche Maßnahmen oder außergewöhnliche Produktions- oder Lieferprobleme gehören.

Wir setzen die Vertragserfüllung fort, sobald dies vernünftigerweise wieder möglich ist. Besteht aufgrund der Dauer einer Verzögerung ein gesetzliches Recht zur Vertragsbeendigung, bleibt dieses Recht unberührt.

Cozy Story verarbeitet personenbezogene Daten unter anderem für Bestellungen, Personalisierung, Produktion, Zahlung, Versand und Kundenservice. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Für Verträge mit Cozy Story wird niederländisches Recht vereinbart.

Diese Rechtswahl führt jedoch nicht dazu, dass du als Verbraucher den Schutz zwingender Bestimmungen verlierst, die dir nach dem Recht deines gewöhnlichen Aufenthalts ohne diese Rechtswahl zustehen würden. Für Verbraucher in Deutschland bleiben daher insbesondere zwingende deutsche Verbraucherschutzvorschriften anwendbar, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Wir versuchen Meinungsverschiedenheiten nach Möglichkeit zunächst direkt mit dir zu lösen. Gelingt dies nicht, kann eine Streitigkeit vor das nach den zwingenden gesetzlichen Zuständigkeitsregeln zuständige Gericht gebracht werden.

Cozy Story kann diese Bedingungen für zukünftige Verträge ändern, etwa aufgrund geänderter Gesetze, Geschäftsabläufe, Produkte, Dienstleistungen oder technischer und organisatorischer Entwicklungen.

Änderungen gelten grundsätzlich nicht rückwirkend für bereits geschlossene Kaufverträge. Für deine Bestellung gilt grundsätzlich die Fassung, die dir bei Abgabe der Bestellung zur Verfügung gestellt wurde.

Soweit eine Änderung unmittelbar durch zwingendes Recht vorgeschrieben ist, gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Regelungen.