Rückgabe & Reklamation

Die meisten Cozy Story Produkte werden erst für deine Bestellung anhand deiner persönlichen Auswahl angefertigt, zum Beispiel mit Namen, Charakteren oder einer individuell zusammengestellten Gestaltung.

Für Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.

Das betrifft nur den normalen Widerruf. Wenn dein Produkt beschädigt ankommt, falsch hergestellt wurde oder anderweitig nicht deiner Bestellung entspricht, bleiben deine gesetzlichen Rechte selbstverständlich bestehen.

Möchtest du etwas zu deiner Bestellung besprechen oder bist du dir unsicher, welche Regelung gilt? Starte deine Anfrage am besten über dein Kundenkonto.

Wir sehen uns deine Bestellung an und erklären dir anschließend, was in deiner Situation möglich ist. Bitte sende personalisierte Produkte nicht einfach zurück, bevor du von uns Rücksendehinweise erhalten hast.

Ist deine Bestellung beschädigt angekommen, wurde das falsche Produkt geliefert oder weicht die Personalisierung durch einen Fehler unsererseits von deiner Bestellung ab? Melde dich bitte bei uns.

Unser erster Schritt ist in der Regel ein kostenfreies, korrektes Ersatzprodukt. Wenn in deiner Situation eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung sinnvoller ist, besprechen wir diese mit dir.

Hilfreich sind deine Bestellnummer und ein paar klare Fotos des Produkts und, bei Transportschäden, möglichst auch der Verpackung.

Wir fertigen dein Produkt anhand der Personalisierung an, die beim Abschluss der Bestellung bestätigt wurde.

Wurde das Produkt genauso hergestellt wie bestellt, ist zum Beispiel ein zuvor eingegebener Schreibfehler oder eine versehentlich gewählte Option kein Herstellungsfehler von Cozy Story.

Melde dich trotzdem gerne bei uns. Wir schauen uns deine Bestellung an und prüfen, ob wir dir eine praktische Lösung anbieten können.

Siehst du direkt nach der Zustellung, dass etwas beschädigt, falsch geliefert oder falsch hergestellt wurde? Melde dich am besten innerhalb von 7 Tagen. So können wir Versandinformationen und Fotos schnell prüfen.

Entdeckst du ein Problem erst später, melde dich bitte, sobald du es bemerkst. Die 7 Tage sind keine Ausschlussfrist und beschränken deine gesetzlichen Mängelrechte nicht.

Nicht immer. Viele Fälle können wir bereits anhand von Fotos und deinen Bestelldaten beurteilen.

Wenn wir das ursprüngliche Produkt benötigen, erhältst du von uns passende Rücksendehinweise. Bei einem Fehler oder Mangel, für den Cozy Story verantwortlich ist, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Wird für deine Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung vereinbart, zahlen wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurück, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes kostenfrei vereinbart wird.

Nach unserer Bearbeitung kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter noch einige Werktage dauern, bis die Erstattung sichtbar ist.

Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung, damit du die richtigen Hinweise für deine Bestellung erhältst. Dies gilt nicht, wenn du ein gesetzliches Recht ausübst, für das keine vorherige Zustimmung verlangt werden darf.

Sollte Cozy Story ein Produkt anbieten, das nicht unter die gesetzliche Ausnahme für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren fällt, besteht bei einem Fernabsatzkauf grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Du kannst deinen Widerruf eindeutig per E-Mail, über eine dafür angebotene Online- Funktion oder mit dem Muster-Widerrufsformular erklären. Das Musterformular ist nicht verpflichtend.

Wenn wir dich vor dem Kauf entsprechend informiert haben, trägst du bei einem normalen Widerruf die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einer berechtigten Reklamation oder einem Mangel, für den Cozy Story verantwortlich ist, gilt das nicht.

Das Musterformular ist nur für Bestellungen gedacht, bei denen tatsächlich ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.