Versandinformationen

Für Lieferungen nach Deutschland und Österreich berechnen wir bei einem Bestellwert unter 20 € Versandkosten in Höhe von 2,95 €.

Ab einem Bestellwert von 20 € ist der Versand kostenlos.

Die endgültigen Versandkosten werden dir immer vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr niederländischer Zeit vollständig aufgegeben wurden, werden unter normalen Umständen noch am selben Werktag produziert und versendet.

In besonders stark ausgelasteten Zeiten kann sich Produktion oder Versand auf den folgenden Werktag verschieben.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in den Niederlanden.

Deutschland: normalerweise etwa 2–4 Werktage.

Österreich: normalerweise etwa 2–5 Werktage.

Diese Zeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten und keine garantierten Zustelltermine.

Rund um Feiertage, Black Friday, Weihnachten oder bei außergewöhnlich hoher Auslastung der Versanddienstleister kann die Zustellung länger dauern.

Deine gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten oder ausgebliebenen Lieferung bleiben davon unberührt.

Unser Hauptversandpartner ist PostNL.

Je nach Größe wird deine Bestellung als Briefkastensendung oder als Paket verschickt. Wir verwenden grundsätzlich eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

Für die Zustellung in Deutschland oder Österreich kann PostNL die Sendung an einen lokalen Zustellpartner übergeben.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du in der Regel automatisch die verfügbaren Trackinginformationen.

Kann die Sendung nicht direkt zugestellt werden, bestimmt der jeweilige Versanddienstleister den nächsten Zustellschritt.

Das kann beispielsweise ein weiterer Zustellversuch, eine Ablage gemäß deinen Zustelleinstellungen oder die Weiterleitung an eine Abholstelle sein.

Den aktuellen Status findest du jederzeit über die Sendungsverfolgung.

Bitte prüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt.

Wird eine Verzögerung oder fehlgeschlagene Zustellung direkt durch eine von dir falsch oder unvollständig angegebene Adresse verursacht, können die daraus entstehenden Folgen dir zugerechnet werden.

Kommt die Sendung automatisch zu Cozy Story zurück, können wir dasselbe Produkt erneut versenden. Die neuen Versandkosten können in diesem Fall berechnet werden.

Kommt die Sendung aufgrund der falschen Adresse nicht zu uns zurück, prüfen wir zunächst, ob sie noch zurückgeholt werden kann.

Hast du den Fehler direkt nach der Bestellung entdeckt? Melde dich so schnell wie möglich. Solange die Sendung noch nicht verschickt wurde, versuchen wir die Adresse zu korrigieren.

Deine Bestellung soll vollständig und unbeschädigt bei dir ankommen.

Geht die Sendung während des normalen Transports verloren, kommt sie beschädigt an oder fehlt etwas, melde dich bitte bei uns.

Unser Ausgangspunkt ist, dass wir dir in einem solchen Fall kostenfrei ein Ersatzprodukt zusenden.

Je nach Situation kann in Abstimmung mit dir auch eine andere passende Lösung gewählt werden.

Dies gilt nicht, soweit das Problem unmittelbar durch eine falsch angegebene Lieferadresse verursacht wurde.

Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“ an, obwohl du nichts erhalten hast? Melde dich bitte bei uns.

Wir prüfen die verfügbaren Zustellinformationen und können bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister oder Zustellpartner einleiten.